路向瑞2013年从国有企业离职后，创办了庆阳市瑞福物业管理有限责任公司。2021年当选为西峰区第九届人大代表，她充分发挥人大代表和物业经理双重身份优势，通过“代表＋红色物业+选民”服务模式，全力解决群众“急难愁盼”问题。

2022年8月26日，受到十三届全国人大常委会委员长栗战书在西峰区调研时的亲切接见。

初心如一——当好红色文化的“传播人”

汇景家园是西峰区唯一一处保障住房小区，住户40%是城市下岗工人，30%是低保户，20%是拆迁安置户，10%是老年人和残疾人。长期以来，邻里纠纷多、治理难度大。路向瑞将南梁精神融入服务管理中，在小区开辟了“南梁精神”文化广场，先后建成“国家功勋、红色历史人物展示长廊”“孝心长廊”“爱心驿站”“红板凳议事亭”等一系列红色文化活动场所，引导居民唱红歌、看电影、听红色革命故事，形成了以红色文化熏陶人、以红色精神洗礼人、以红色服务凝聚人的“红色物业”品牌，先后带动全市68个小区创建“红色物业”，有效解决了小区物业管理难题，实现了以红色物业的“小切口”撬动小区综合治理“大提升”。

热心纾困——当好失业群众的“经纪人”

路向瑞积极为低收入家庭和弱势群体搭建就业平台，通过聘用管理人员、保洁、保安、维修工等方式，吸纳小区68名失业人员在家门口实现再就业。同时，依托“路向瑞人大代表工作室”，积极为群众提供劳务信息，帮助小区156名下岗失业人员实现“二次就业”，千方百计帮助困难家庭就业创收，成为居民口里的“免费劳务中介”。她还主动为40户低收入家庭免收物业费7万余元。

耐心调和——当好矛盾纠纷的“说和人”

面对小区户数多、矛盾纠纷多的问题，路向瑞组建了路向瑞调解工作室，邀请社会威望高、群众基础好、善于说和事的退休老干部作为调解员，为小区居民说事宽心、调和矛盾，先后调解赡养老人、婚姻矛盾、邻里纠纷等23起，形成了“有事就找路代表”的良好口碑，实现小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道的和谐小区创建目标。

用心暖民——当好孤寡老人的“守护人”

路向瑞安排物业公司6名工作人员与10名老年人结对认亲，开展“窗帘之约”行动，与老人们约定每天早晨起床后便拉开窗帘，如果中午还没有拉开，工作人员便会上门查看，这一措施有效应对了一些突发状况。同时，定期为空巢老人、孤寡老人、行动不便业主免费上门维修生活设施、帮助代购生活用品。在端午、中秋、重阳等传统佳节到来前，组织举办群众公益文化活动，邀请小区65岁以上老人做游戏、包饺子、包粽子，用最朴素、最直接的行动体现最温暖、最真诚的关爱。

真心服务——当好小区居民的“贴心人”

面对群众多次反映自行车停车难、电动车充电难的问题，路向瑞联合8名人大代表进行深入调研，多方筹措资金，利用小区闲置地块，建成了2个自行车棚，安装98套智能充电桩，从根本上解决了群众自行车乱停乱放、充电难的问题。今年，她又联合辖区人大代表积极争取协调，计划利用小区闲置楼房，建设老年人公益服务中心，解决老年人吃饭照料难题。

尽心履职——当好辖区选民的“代言人”

路向瑞采取固定接待和流动走访的方式，积极开展“代表见面日”“直说民生事”活动，广泛听民声、聚民意、解民忧。联合9名区人大代表进行深入走访调研，在区人代会上提出《关于加强对“三无小区”管理的建议》，推动全区76个“三无”小区实现了物业和业委会全覆盖，其中瑞福物业带头进驻10个小区，她的管理经验被《中国物业管理杂志》刊登，向全国推广。

来源丨西峰区人大常委会办公室

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